Sua marca não é o feed

Likes não pagam boleto. Quem paga é o cliente que volta, indica e compra de novo. Isso nasce menos do que você posta e mais de como você atende — do primeiro “oi” ao pós-venda. Trate o atendimento como mídia proprietária e o algoritmo vira detalhe.

Três verdades duras (e úteis)

• Prometer é barato; cumprir é caro — e é aí que mora a reputação.

• Atendimento é conteúdo — cada dúvida recorrente vira pauta que educa e converte.

• Pós-venda bem feito aumenta LTV e reduz CAC sem malabarismo de mídia.

  
  

Sinais de que seu atendimento está te cobrando juros

• Responde rápido, resolve devagar.

• Não há SLAs claros por canal.

• Zero follow-up após a entrega.

• Scripts engessados e equipe sem autonomia.

  
  

O que medir (sem complicar)

• Tempo de primeira resposta por canal.

• Tempo de resolução (sem ping-pong).

• Satisfação pós-atendimento (CSAT) com pergunta única.

  
  

O esqueleto da solução que usamos

Método A.T.E.N.D.E.R — sete pilares para transformar atendimento em mídia proprietária: Alinhar, Tempos, Empatia, Níveis, Documentar, Encantar, Reativar.

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